Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Prawo to nie przysługuje w przypadku produktów, które zostały otwarte i/lub których opakowanie zostało naruszone ze względu na kwestie higieniczne.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o kontakt e-mailowy na adres info@zyveron.pl lub telefoniczny pod numer +48 123 456 789 przed upływem 14-dniowego terminu.

2. Dobrowolna gwarancja satysfakcji 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia, oferujemy dobrowolną gwarancję satysfakcji przez 30 dni od daty zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu Zyveron MenActive, skontaktuj się z nami w tym terminie, a dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem.

Gwarancja satysfakcji jest naszą zobowiązaniem do najwyższej jakości obsługi klienta i wyraża nasze zaufanie do oferowanych produktów. Szczegółowe warunki gwarancji są rozpatrywane indywidualnie przez nasz zespół obsługi klienta.

3. Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

Aby sprawnie przeprowadzić proces zwrotu lub reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. 1 Skontaktuj się z nami e-mailowo na adres info@zyveron.pl lub telefonicznie pod numer +48 123 456 789
2. 2 Podaj numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym zakup lub na fakturze)
3. 3 Opisz powód zwrotu lub reklamacji – w przypadku wady produktu dołącz zdjęcie
4. 4 Nasz konsultant potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i przekaże dalsze instrukcje w ciągu 1–2 dni roboczych
5. 5 Odeślij produkt na wskazany adres – po otrzymaniu przesyłki zwrot środków zostanie zrealizowany do 14 dni

4. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać poniższe wymagania. Produkty niespełniające tych warunków mogą nie zostać przyjęte do zwrotu lub reklamacji.

• Produkt w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (dotyczy prawa ustawowego)
• Kompletny zestaw – wszystkie elementy oryginalnego zestawu
• Zgłoszenie w wymaganym terminie (14 lub 30 dni od daty zakupu)
• Dowód zakupu (numer zamówienia, faktura lub paragon)

5. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej. W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi (wada produktu) koszty dostarczenia reklamowanego towaru do sprzedawcy pokrywa sprzedawca.

Prosimy o staranne zapakowanie zwracanego produktu, aby uniknąć jego uszkodzenia podczas transportu. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe podczas przesyłki wynikające z niewłaściwego zapakowania.

6. Termin i sposób zwrotu środków

Zwrot należności za odesłany produkt następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, pod warunkiem że produkt został już odesłany lub konsument dostarczył dowód jego wysłania. Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, którą wybrał kupujący podczas składania zamówienia.

W przypadku płatności za pobraniem zwrot środków nastąpi przelewem bankowym na wskazany przez kupującego numer rachunku bankowego. Prosimy o podanie numeru konta podczas zgłaszania zwrotu.

7. Reklamacje dotyczące uszkodzeń podczas transportu

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu – najlepiej w dniu odbioru. Sporządź protokół szkody z kurierem (jeśli to możliwe) i sfotografuj uszkodzone opakowanie oraz produkt. Następnie skontaktuj się z nami e-mailowo lub telefonicznie, dołączając wykonane zdjęcia.

Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać zaistniałą sytuację, wysyłając nowy produkt lub dokonując zwrotu płatności.